Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Équipement D’aviron, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour votre équipement de windsurf.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95€) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

Conditions de Retour

• Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
• Produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages
• Les produits personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Ailerons Windsurf Anti-Algues (en raison de leur revêtement spécial)
• Produits de bagagerie et transport déjà utilisés
• Planches Windsurf Gonflables si l’emballage d’origine a été ouvert

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] avec :
   • Objet : « Demande de retour – Commande #[numéro] »
   • Détails du produit (nom, quantité, SKU)
   • Raison du retour
   • Confirmation que le produit est dans son état d’origine
2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48h
3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et le formulaire RMA
4. Expédiez le colis à :
   Équipement D’aviron – Retours
   89 Rue Paul Chenavard
   Lyon, FR 14880

Remboursements

• Traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client

Échanges

Pour échanger un produit :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit désiré
3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouveau produit
4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Équipement D’aviron
Votre spécialiste windsurf depuis Lyon