Chez Équipement D’aviron, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente pour la plupart de nos produits de windsurf.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour.
  • Les produits marqués comme « Non Retournable » dans leur description ne peuvent pas être retournés.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Ailerons Windsurf Anti-Algues (en raison de leur revêtement spécial)
  • Produits de bagagerie et transport déjà utilisés
  • Planches Windsurf Gonflables si l’emballage d’origine a été ouvert

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et l’emballage d’origine.
  4. Incluez le formulaire RMA dans votre colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Équipement D’aviron – Retours
    89 Rue Paul Chenavard
    Lyon, FR 14880
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Équipement D’aviron,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Quantité : [Nombre]
  • Numéro SKU : [Si disponible]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s), avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit désiré.
  3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouveau produit.
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge.

Conseil de Notre Équipe

Pour éviter les retours liés à un mauvais choix de matériel, nos experts windsurf basés à Lyon sont à votre disposition pour vous conseiller avant achat. N’hésitez pas à nous contacter pour des recommandations personnalisées selon votre niveau (débutant, freeride, slalom ou freestyle) et votre spot de navigation.

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Équipement D’aviron
Votre spécialiste windsurf depuis Lyon